高齢者住宅新聞 介護保険に頼らないシニアビジネス成功さらなる12のヒント 第1回
シニア市場は「多様なミクロ市場の集合体」
99年10月に発売の「らくらくホン」は、05年頃までは順調に伸びていた。ところが、この頃、私は「らくらくホンがこのままではいいとは思っていない。今後、どのようなモデルを何機種作ったらよいだろうか。方向性を決めるための、根拠、考え方を整理するのに協力して欲しい」という相談を受けた。
多くの試行錯誤をした後、ようやく手がかりが見えた。
60歳以上を対象とした大規模なデータを「使いたい機能の数」と「月別通話料金」を切り口に整理したところ、市場全体が10種類ほどの小グループに分かれることが判明した。これが「シニア市場は多様なミクロ市場の集合体」ということの具体的な姿である。
さらに分析して、大きく「ローエンド」「ミドル」「ハイエンド」の３グループにまとめることができた。
ローエンドでは、使いたい機能は電話、メール、写真撮影の２～３個、月の通話料は２千～３千円。一方、ハイエンドでは、使いたい機能数は電話、メール、写真撮影、ネットでのサイト閲覧、ワンセグＴＶ、電子マネーなど５～６個、月の通話料は５千～１万円というヘビーユーザー。
この２つの間にミドルがあり、使いたい機能は３～５個、通話料は３千～５千円程度だった。
シニア市場がいかに多様化しているか、担当者も驚いた
この結果に、当時の担当者たちは驚いた。「シニア市場といっても、こんなに多様化している」ということに初めて気がついたからだ。
らくらくホン開発当初は、シニア向けの携帯電話が全くなかったので、大雑把な商品コンセプトしか立てていなかった。
主な訴求点は、「ボタンが大きく押しやすい」「文字が見やすい」「音声が聞きやすい」「握りやすい」というものだけ。
当時は、老眼、耳が遠くなる、握力が落ちる、といった加齢に伴う身体の衰えをカバーし、ユニバーサルデザインに基づいていれば「シニアにやさしい」商品になると考えていたからだ。
