コールセンター

なぜ、調査会社に委託した市場調査の90％は役に立たないのか？

調査会社に委託した市場調査の90％は役に立たない。顧客ニーズを知る効果的方法はコールセンターを自前で持つこと。顧客の生の声や要望を聴く機会が増え、潜在ニーズが見えやすくなる

2024.07.03 2024.07.10

シニアビジネス事例ビジネス切り口別

メーカーがシニア市場へ進出する際、何を考えるべきか？

一番の答えは、顧客ニーズが見える仕組みを自前で持つことだ。例えばメーカーが直接、通販会社を持つこと。コールセンターなどの顧客接点のある部分は絶対にアウトソースしないこと。

2013.08.12 2023.12.02

シニアビジネス市場国内動向