 成熟社会が生み出した大きな悩みの
ひとつに肥満がある。
アメリカは、成人の６１％に当たる
１億２千２百万人が肥満予備軍
または肥満症の「肥満大国」。
実は、この裏返しとして多くの人が
フィットネスクラブに通う
「フィットネス大国」でもある。
一方、このような状況で、
ここ数年爆発的に店舗を増やし、
急成長を遂げている
「カーブス(Curves)」という
フィットネスクラブがある。
専門誌アントレプレナーの
最速成長フランチャイズの第一位で、
世界最大のフィットネスとして
ギネスブックにも登録された。
既存の商品やサービスに満足していない
顧客は必ず存在する。
顧客のクレーム、不満の声を、
単なる顧客のわがままだと思うのか、
それとも新しいビジネスチャンスだと思うのか。
その解釈の仕方が新しいビジネス・チャンスを創り出せるかどうかの分かれ目になる。
かつて、セブンイレブンの鈴木社長が、
自社店舗に導入しているＰＯＳシステムについて、次のように語っていた。
「ＰＯＳを使うと確かに売れ筋はわかる。
しかし、売れなかった商品が、なぜ、売れなかったのかがわからない。
売れなかった商品にこそ、次のビジネスチャンスが隠れているはずだ」
新しいビジネスを創り出す人には、国の違いに関係なく次の共通の見方があることを、
これらのエピソードは教えてくれる。
「市場が飽和しているのではない。市場を見る目が飽和しているだけなのだ」
(本文より抜粋）
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