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 わが国レジャー･サービス企業は、遅まきながら「時間」と「お金」に余裕をもつといわれる”シニア・シルバー世代”の顧客化を図ろうと躍起になっている。
ところが、これまでそうした視点でのマーケティングを怠っていたことから、どのような商品・サービス、あるいは売り方がシニア世代に魅力的なものとして映るのか、といったノウハウがまったくといってよいほど欠けているのが現状だ。
そこで著者は、ライフスタイルや生活ニーズにわが国と共通点の多いアメリカにそのヒントを求める。
アメリカは1960年代から、いわゆる「高齢化問題」が顕在化したことで、いち早くシニアマーケットの開拓に取り組み始めたことから、日本に比べ成功事例はもちろんのこと、失敗事例も多いからである。
本書はアメリカでの成功事例を中心に構成されているが、単なる紹介ではなく、「なぜその商品・サービスがシニア市場で受け入れられているのか」「日本で導入するにはどういう改善をしなければならないか」といった部分の解説に紙幅を大きく割いているところがうれしい。
現代シニアの特徴として、筆者は本書のサブタイトルにもなっている「多様性(＝diversity)」トイウキーワードを多用する。これまでの大衆社会では「大量生産→大量消費」という”マス･マーケティング”の考え方が一般的であったが、モノに満たされた現代、特にシニア世代には従来型のセールス手法は一切通用しなくなっている。つまり、個人のニーズは高度化・細分化され、シニア一人ひとりの潜在需要をくすぐる「顧客ニーズ型」の開発手法が求められている意味を「多様性」という言葉に置き換えているのだ。
シニアのニーズや消費動機がわからないという経営者には、”眼から鱗”のビジネスヒント満載の一冊である。
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