リラックス・ザ・バックのビジネスモデルは、店舗で腰痛・首痛に関する「相談」と「商品体験機会」を提供し、関連商品を販売するもの。つまり、顧客に対して腰痛・首痛に関する高度な知恵を提供することが、商品購入を促す。

このモデルは、顧客が何らかの「不」をもっているが、選択肢が多く、自分に相応しい解決策を探しにくい分野での商品・サービス化の手法と見ることができる。

この手法を応用すると、何らかの「不」をもつ顧客向けに種々のサービスができそうだ。特に、近年売上が減少している百貨店にその余地がありそうだ。

（中略）

成熟社会では、「商品シーズ型」より「顧客ニーズ型」のサービスが求められていく。したがって、小売業は、顧客ニーズに合わせた「商品シーズ編集者」に進化する必要がある。

(本文より抜粋）

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